- 刚开始做生意时，手上没有任何客户数据。客户画像（Persona） 是一个按真实客群特征虚构出来的人，帮你在写文案、拍内容时有个具体的对象。
- 选定一个细分市场（niche），比如「给打机族的防蓝光眼镜」，比「防蓝光眼镜」更容易被记住，竞争对手也少很多。
- 竞争对手的差评是最便宜的调研资料：他们被骂什么，你就在那一点做得更好。
先看场景
美玲决定主打「送客户的曲奇礼盒」。她写了一个画像：「Karen，32 岁，KL 一家中小企业的业务主管，每年 CNY 和中秋要送 30 份礼给客户，怕送得太普通，也没时间自己挑。」接着她在 Shopee 和 Google 评价里看了三家礼盒店的差评，发现大家最常抱怨「送到时饼干碎了」和「不能附上公司名片」。于是她把「加厚包装」和「免费印公司卡片」写进卖点。
重点内容
客户画像要写什么
| 项目 | 例子（曲奇礼盒） |
|---|---|
| 基本资料 | 32 岁，住 KL，业务主管，月薪中上 |
| 一天怎么过 | 忙，用手机处理大部分事，常在 LinkedIn 和 WhatsApp |
| 想要什么 | 送礼体面、不出错、省时间 |
| 困扰 | 怕送得太普通；没时间比价；担心送到时破损 |
| 怎么做决定 | 看评价、看包装照片、问同事推荐 |
| 会被什么话打动 | 「送出去有面子」「一次搞定 30 份」 |
可以请 AI 帮你根据产品生成第一版画像，再用你认识的真实客户去修正。画像是用来做决定的：写文案前问「Karen 会在意这句话吗？」
为什么要选细分市场
- 大市场人多，但竞争也多，你的声音会被淹没。
- 细分市场里，你可以说出他们特有的困扰，让人觉得「终于有人懂我」。
- 例子：「冷气维修」→「专做房东的冷气定期保养」；「补习」→「只教 SPM 数学的线上小班」。
从差评找机会
- 找出两三个直接竞争对手。
- 在独立平台看评价：Google 评价、Shopee、Lazada、Facebook 评论。不要只看他们自己网站上挑过的好评。
- 每家抄下二三十条评价，把好评和差评分开。
- 把整理好的评价贴给 AI，请它归纳「客户最满意的三点」和「最常见的三个抱怨」。
- 把对手的弱点变成你的卖点（例如对手常被投诉送货慢 → 你主打「当天出货」）。
贴评价给 AI 时，删掉评论者的名字和电话，不要上传个人资料。
动手任务
- 为你最主要的一个分群写一份客户画像，至少包含「困扰」和「怎么做决定」。
- 找两家竞争对手，各读 20 条评价，写下三个最常见的抱怨。
- 从这些抱怨里，挑一个你能做得更好的点，写成一句卖点。
常见误区
- ❌ 画像写完就丢在一边——它是每次写文案时要拿出来对照的。
- ❌ 只看竞争对手自己网站的好评，被美化过的内容误导。
- ❌ 不敢选细分市场，怕客户变少——其实是让对的客户更容易找到你。
Sources
本篇为原创整理。可参考的官方资源：